Если Вы уже зарегистрировались на сайте, то авторизуйтесь

Как увеличить продажи в интернете с помощью персонализированного контента и поведенческого таргетинга?

Опубликовано 13.01.14
1 комментарий
2 788

Тысячи разных пользователей приходят на крупные сайты, такие как Amazon.com и Ozon.ru в России. Каждый видит “свою” версию главной страницы. Почему? Ответ прост – благодаря персонализации. Крупные игроки уже давно поняли – персонализация контента приносит деньги и немалые.

В инфографике Adobe и Econsultancy говорится, что 52% людей, продающих товары и услуги через Интернет, считают персонализацию контента основой онлайн-стратегии.

Персонализация контента и поведенческий таргетинг являются двумя важными вещами, способными поднять конверсию сайта на желаемый уровень.

Все, кто нацелен на успех своего онлайн-бизнеса в будущем, должны отнестись к ним с должным вниманием.

Зачем персонализировать контент?

Люди приходят на ваш сайт с разными целями: кто-то хочет сделать покупку, кто-то просто ищет информацию, кто-то хочет с вами сотрудничать. Часть уходит с вашего сайта навсегда, часть посещает время от времени, остальные – заходят к вам и покупают часто. У вас  также есть первичные и постоянные посетители.

Несмотря на это, большинство сайтов и целевых страниц отображают абсолютно один и тот же контент для всех посетителей, вне зависимости от того, что они ищут и как они попали сюда. Такие сайты стараются одновременно охватить максимально широкий круг пользователей, однако на деле они оказываются не самыми привлекательными для посетителей.

Может быть лучше отображать разные виды контента и разные призывы к действию для различных типов посетителей? Тем более такой подход вызывает у посетителей ощущение, что этот сайт буквально создан для них.

Блэр Лайон, вице-президент по маркетингу Monetate: «Индивидуальный подход приносит наилучшие результаты при работе с наиболее заинтересованными пользователями и непосредственно влияет на чистую прибыль продавца».

Персонализация позволяет целенаправленно разделить контент в соответствии с типами пользователей, основываясь на их поведении и других факторах.

Как это работает?

 

Эта технология устроена следующим образом: вы получаете доступ к определенной информации о посетителе сайта – его местоположение; ключевые слова, которые он использовал для поиска; рекламные ссылки, по которым он проходил; его статус (первичный или постоянный посетитель), а также историю покупок и просмотров. Затем осуществляется сравнение этих данных с тем набором переменных, которые вы включили в систему персонализации.

Эти переменные могут включать в себя:

  • Местоположение – город, страна, регион;
  • Устройство, с которого заходят на ваш сайт – iPhone, iPad, Android phone/tablet, Windows, Mac, Linux Устройство – iPhone, iPad, смартфон или планшет под управлением Android, Windows, Mac;
  • Ключевые слова – может, ваш посетитель пришел на сайт в результате поиска зимней обуви или зеленой рубашки?
  • Частота посещений – первичный посетитель или человек, заходящий на сайт второй, третий или пятый раз?
  • Дата и время суток, когда посетили ваш сайт.
  • URL ссылка – откуда этот человек пришел на ваш сайт?
  • История покупок – что и когда он покупал, и сколько это стоило?
  • Поведение во время пользования сайтом – просмотры страниц, переходы с одной страницы на другую

Существует огромное количество и других допустимых переменных – возраст, пол и т.д. Здесь нет каких-либо строгих ограничений и очень многое зависит от того, сколько вы уже знаете о пользователе.

Геотаргетинг

Как насчёт того, чтобы показывать людям рекламу, связанную с их местонахождением? Это кажется очевидным и, кроме того, это прекрасно работает.

Согласно исследованиям, геотаргетинг сделает вашу мобильную рекламу вдвое более эффективной!

Многие зарубежные магазины используют данные геолокации для перенаправления посетителей из разных частей света на соответствующие страницы. Это облегчает жизнь покупателям со всего мира, они видят цены в привычной для себя валюте, и им нет необходимости прибегать, скажем, к курсам валют в Google. Меньше путаницы и простота неизбежно приводят к большему числу людей, делающих покупки.

Рекламный таргетинг и Amazon (Yoox, The Corner, Ozon.ru и т.д.)

Подобная система используется в таргетированной рекламе, которую можно встретить по всему Интернету. Скажем, вы читаете статью о новом смартфоне на Android на новостном сайте. Затем вы переходите на другой сайт и видите там рекламу с Android-гаджетами. Это возможно благодаря отслеживанию ваших действий в Интернете с помощью cookies, которые собирают данные для отображения наиболее подходящей для вас рекламы. Некоторые считают эту систему странной, другие – эффективной, ведь вы действительно видите только ту рекламу, в которой предположительно заинтересованы.

Подобное происходит и на Amazon, который использует историю посещений и другие данные пользователя для увеличения продаж. Именно по такому принципу создаются различные «умные» списки товаров на подобие «Товары, которые часто покупают вместе». Вам даже необязательно что-то покупать. При просмотре товаров определенной категории клиенты получают на e-mail сообщение от Amazon с предложением приобрести просмотренные товары.

Системы, используемые для таргетирования рекламы на таких крупных сайтах очень сложны и часто называются «самообучающимися». Это значит, что они способны самостоятельно делать выводы из получаемых данных.

Но это не значит, что персонализация под силу только «серьезным людям». Нет, существуют инструменты, доступные для компаний любо размера, а рынок тем временем растёт с каждым днем.

Кейсы

Пример №1 – Visual Website Optimizer

Команда Visual Website Optimizer находилась в поиске инженеров и дизайнеров для своего офиса в Нью Дели, Индия.

Чтобы увеличить число желающих получить работы, специалисты Visual Website Optimizer запустили на своей главной странице кампанию с использованием поведенческого таргетинга, действующую на посетителей из Индии. Для этого они использовали программное обеспечение собственного производства.

Тест заключался в небольшом баннере, который был отображен на правой стороне экрана и гласил «Приглашаем на работу в Дели :)». Одной половине посетителей из Индии показали обычную главную страницу, а другой – страницу с баннером.

Вот так выглядела эта страница:

А вот она же, но уже с баннером:

Результаты:

В результате количество кликов и переходов на страницу с вакансиями увеличилось на 149%. Для сравнения, также было измерено количество переходов на эту страницу со стороны пользователей со всего мира – оно увеличилось на 0,43%. Что касается тех посетителей из Индии, кто видел страницу без баннера, процент пользователей, перешедших на страницу с вакансиями, составил лишь 9,17%.

С баннером число кликов среди пользователей из Индии составило 22,86%, что на 149% больше нормального показателям – 9,17%.

Пример № 2 – BedBathStore.com

Vагазин постельных и ванных принадлежностей BedBathStore, расположенный в Линбруке, Нью-Йорк, находился в поиске способов увеличения продаж в интернет-магазине. Специалисты сайта проводили эксперименты с сегментацией трафика и персонализацией контента для посетителей.

“Конверсия является ключевым элементом, необходимым для увеличения дохода, уменьшения расходов на рекламу и увеличения прибыли от инвестиций”. – сказал основатель и главный операционный директор Майк Райхман.

Они использовали такое программное обеспечение, которое отвечает индивидуальным потребностям и интересам посетителей и отображает релевантные баннеры на страницах. Индивидуальное предложение может появиться в виде баннера в разделе сайта, посвященному постельным принадлежностям, и содержать всё, что угодно – от “Покупайте элитные постельные принадлежности со скидкой 10%” до “Бесплатная доставка любых заказов при покупке постельных принадлежностей на сумму свыше 75$”.

Таргетирование баннеров также может быть основано на количестве посещений, количестве просмотренных страниц и местоположении посетителя.

С момента начала применения таргетинговых стратегий показатели конверсии сайта увеличились на 10%. Вот так простые изменения могут принести дополнительные тысячи долларов прибыли.

Персонализация контента – с чего начать?

Возможно, вы думаете, что, несмотря на очевидную необходимость, персонализация контента является сложной и требует много времени и огромных затрат. К счастью, есть разнообразное ПО, способное помочь вам.

Программное обеспечение для персонализации

Ряд компаний предоставляет сегодня услуги по персонализации. Как уже упоминалось, одной из них является Visual Website Optimizer. Конкурентами этой компании можно назвать Optimizely и Convert.com, а также другие выдающиеся приложения для тестирования, к примеру, Test &Target от Adobe, которое используется Ozon.ru (но помимо этого, российский интернет-ритейлер создал собственную программу персонализации). Есть аналогичный Test &Target  сервис Retailrocket, который использует файл в формате YML с товарами  магазина. И с помощью их виджета (или JavaScript API) показывает клиентам подходящие товары.

Кроме того, существуют и такие инструменты, как:

  • Personyze
  • Monoloop
  • Monetate
  • Apptus
  • Gravity (персонализатор контента для вебмастеров)
  • Avail (персонализация для интернет-магазинов)
  • Apsalar (мобильный поведенческий таргетинг)
  • Vero (таргетированные электронные письма, основанные на поведении пользователя)
  • Runa (персонализированные рекламные предложения)
  • OneSpot (персонализированный рекламный контент)
  • PersuasionAPI (бета-версия на момент написания этой статьи)

Разумеется, все эти программы рассчитаны на разных пользователей – проверьте сами и узнайте, какая подходит вам.

Как запустить программу персонализации на вашем сайте:

Шаг 1: выбираем переменные

Проанализируйте входящий трафик – откуда приходят люди, что они делают на сайте? Посмотрите на переходы с результатов поиска и на ключевые слова, по которым происходит поисковое продвижение сайта.

После анализа поведения пользователей и текущих источников трафика попытайтесь выяснить, как можно улучшить их покупательский опыт. Начинайте с малого – выберите три самых важных сегмента аудитории и начните работать с ними. Запомните, что чем больше сегментов вы создадите, тем больше персонализированного контента вам, вероятнее всего, придется создать. Так что начинайте с малого, чтобы не перегружать себя и сохранить мотивацию.

Неплохим началом можно назвать и использование 3-4 ключевых слов и персонализация целевых страниц с их учетом.

Шаг 2: формируем критерии и создаем сегментированный контент

Как только вы сформировали изначальный набор критериев (переменных) и сегменты пользователей, пришло время для использования ПО для персонализации. Неважно, какое ПО вы выберете – главное, чтобы оно эффективно взаимодействовало с выбранными переменными и сегментами.

Ниже приведен пример от Visual Website Optimizer:

Просто выбирайте свои переменные из первых двух секторов, а затем задайте значение последней. Вы можете выбирать между операторами «и» и «или».

Шаг 3: Запуск

Пришло время увидеть персонализированные сегменты в действии. Всегда есть возможность, что что-то пошло не так, поэтому запустите систему на какой-то определенный период, проанализируйте результаты и, в случае необходимости, внесите корректировки.

Продолжайте настраивать и подгонять систему до тех пор, пока результаты не станут удовлетворительными и пока конверсия не начнет подниматься.

Идеальным вариантом персонализации будет тот, при котором ваши пользователи будут видеть только тот контент, который отвечает их индивидуальным потребностям. Именно поэтому персонализация контента так важна. Более высокая релевантность ведет к более высокой прибыли – беспроигрышный вариант в любом случае.

Один комментарий на «“Как увеличить продажи в интернете с помощью персонализированного контента и поведенческого таргетинга?”»

  1. Поисковая оптимизация – это действия, направленные на ускорение процесса индексации вашего сайта поисковыми системами. Ведь поиск вашего сайта пользователями, при помощью слова или фразы, связанными с содержимым сайта – совершается поисковой системой. Создание и качественная оптимизация вашего сайта помогает значительно поднять объём продаж и найти новых клиентов!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Не забудь оформить подписку на Ротапост!