Если Вы уже зарегистрировались на сайте, то авторизуйтесь

7 главных ошибок интернет-магазинов

Опубликовано 25.02.15
3 комментариев
16 228

Все больше людей в России выбирают, покупают и оплачивают товары и услуги онлайн. Электроника, бытовая техника, доставка цветов, сувенирная продукция, авиа и ж/д-билеты, одежда, книги – вот лишь часть направлений торговли в интернете. По прогнозу ассоциации Ecommerce Europe, количество онлайн-покупателей в нашей стране к 2016 году увеличится до 40 млн человек.

С каждым днем растет и число интернет-магазинов, созданных на самых разных платформах. К сожалению, многие из них совершают целый ряд ошибок, которые отпугивают потенциальных покупателей. Как получается, что при прочих равных характеристиках (товары, возраст сайта, SEO-продвижение, реклама) один интернет-магазин постоянно получает заказы, а другой нет?

Андрей Ермак, директор по маркетингу конструктора сайтов Nethouse, рассказал читателям блога Ротапост о типичных ошибках, которые снижают доверие к интернет-магазину и отпугивают потенциальных клиентов.

1 ошибка

Плохо проработан каталог товаров

Решение:

1. Каталог товаров – основа интернет-магазина. Тщательно продумайте его структуру. Для удобной навигации между уровнями добавьте “хлебные крошки”.

каталог интернет магазина

2. Чем больше в интернет-магазине товаров, тем сложнее посетителям найти конкретную позицию. Установите форму поиска, добавьте фильтры (по параметрам: бренд, размер, вес) или сортировку (по цене, наименованию и т.д.):

сортировка в интернет магазине

3. Страницы товаров должны содержать броские описания, подробные характеристики, несколько фотографий в разных ракурсах. Отличный вариант – видеообзор, который создаст эффект присутствия.

страница товара в интернет-магазине

4. Еще один способ привлечения внимания к отдельным товарам – специальные метки “хит”, “акция”, “новинка”:

метки на товарах в интернет-магзине

5. И, конечно, не забывайте о скидках. Таких:

скидки в интернет-магазине

Или таких 🙂

магазин-скидка-прикол

2 ошибка

Мало контактных данных

Решение:

1. Помните: чем больше контактных данных вы укажете, тем большим доверием к интернет-магазину проникнется посетитель. Поэтому на сайте необходимо разместить:

  • подробный адрес,
  • телефон,
  • e-mail,
  • часы работы интернет-магазина,
  • Skype / ICQ / WhatsApp,
  • банковские реквизиты.

контактные данные на сайте

2. Добавьте фотографии офиса / магазина и карту Яндекс или 2ГИС с описанием маршрута:

адрес офиса на сате

3. Подключите онлайн-консультант. Это отличный инструмент взаимодействия с посетителями сайта. Общайтесь на сайте, предлагайте дополнительные услуги и убеждайте совершить покупку. Как показывает практика Nethouse, онлайн-консультант увеличивает оборот интернет-магазина на 20-30%.

онлайн консультант на сайте пример

3 ошибка

Нет отзывов и комментариев

Решение:

Отзывы и комментарии также повышают доверие посетителей к интернет-магазину. Обязательно подключите на сайт комментарии и просите всех клиентов после покупки оставлять отзывы:

Для получения первых комментариев на сайте задействуйте друзей и специальные сервисы. Например, Forumok или Qcomment.ru. Схема работы в них следующая:

  • пополняете баланс,
  • оставляете заявку на отзывы,
  • выставляете необходимое количество комментариев и стоимость,
  • получаете и одобряете понравившиеся варианты,
  • с баланса списываются деньги.

комментарии и отзывы на сайте

4 ошибка

Длинное имя сайта и почта не на своем домене

Решение:

Чем короче и благозвучнее доменное имя сайта, тем лучше. Если вы создали сайт на бесплатной платформе, не пожалейте денег на регистрацию собственного домена вида site.ru.

Также задумайтесь о приобретении дополнительного домена в зоне .рф в пару к основному. Пример: nethouse.ru и нетхауз.рф. Стоит это немного, а пользу принесет.

Не используйте на сайте почту на бесплатном домене вида ivan214@mail.ru. Это снижает доверие со стороны посетителей. Подключить бесплатную корпоративную почту вида manager@vash_domen.ru нетрудно, например, в сервисе Biz.mail.ru.

5 ошибка

Новости не обновляются

Решение:

Если последняя новость на сайте датируется позапрошлым годом, посетители задумываются, а работает ли интернет-магазин? Помните: лучше убрать новости с сайта, чем редко обновлять их.

Придумывайте информационные поводы, пишите об акциях, изменениях в работе:

новости на сайте

6 ошибка

Не указаны условия доставки и гарантии, нет оплаты онлайн

Решение:

Предположим, вы тщательно заполнили каталог товаров, указали всевозможные контакты, получили отзывы. Но все это будет сведено на “нет”, если клиент не увидит на сайте четкие условия доставки и гарантии. Это очень важно, поэтому многие интернет-магазины указывают такие ключевые моменты на главной странице.

Эти моменты вы можете сделать своим уникальным торговым предложением. Например, «пожизненная гарантия» или «доставка по всему миру бесплатно». Помните: конкуренция в Интернете огромная, магазинов, которые продают одни и те же товары, масса. Вам необходимо выделяться не только приемлемой ценой, но и чем-то еще.

Используйте только интегрированные способы онлайн оплаты. Многие владельцы интернет-магазинов думают, что на сайте достаточно указать номера электронных кошельков и банковских карт для перевода. Мало кто из клиентов согласится на такой вариант.

условия доставки на сайте

7 ошибка

Опечатки на сайте

Решение:

Наконец, последнее, но не менее важное. Чтобы не вызвать негатива у посетителей, тексты на сайте должны быть на 100% грамотными. Для проверки орфографии и пунктуации вы можете использовать специальные онлайн-сервисы, например, Advego.ru/text или Online.orfo.ru.

Проверьте свой интернет-магазин на наличие всех этих ошибок. Если вы планируете создание нового интернет-магазина, обратите внимание на Nethouse – ведущий российский конструктор сайтов для бизнеса. Он дает возможность своим пользователям создать интернет-магазин, корпоративный сайт, сайт-визитку, портфолио, блог: просто, удобно и без специальных знаний.

Особенности сервиса:

  • множество вариантов оформления;
  • удобная интеграция с популярными сервисами и приложениями;
  • помощь в продвижении сайтов.

На сегодняшний день на платформе Nethouse работают более 480 тысяч сайтов.

Подарок от конструктора: при регистрации укажите промокод “rotapost14” и получите 100 рублей на баланс сайта.

Удачных продаж!

3 комментария на «“7 главных ошибок интернет-магазинов”»

  1. LinaLi:

    Опечатки бывают только на сайтах, где потом везти заказ будут недели две, это 100%. А онлайн-консультанты только раздражают меня лично.

  2. Galilea3RU:

    А мне идея с онлайн-консультантами кажется очень даже хорошей. Человек, который впервые пользуется услугами интернет-магазинов просто может не знать, как все правильно заказать и оформить. А звонить или писать на эл.почту поленится и вообще забьет на эту идею.

  3. Соглашусь, онлайн-консультант дает возможность что-то быстро уточнить. Правда, только в тех случаях, когда он действительно онлайн, а не пишет через 2 дня на почту XD

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Не забудь оформить подписку на Ротапост!

  • No Related Post